भारतीय रेलवे सेवाओं में लापरवाही और कमी को देखते हुए, नई दिल्ली में एक उपभोक्ता प्राधिकरण ने महाप्रबंधक को एक यात्री को मुआवज़ा देने का आदेश दिया, जिसका सामान यात्रा के दौरान छीन लिया गया था।
आयोग के अध्यक्ष इंदर जीत सिंह और सदस्य रश्मि बंसल ने कहा कि इस मामले की सुनवाई करना उनके भौगोलिक क्षेत्राधिकार में है, क्योंकि शिकायतकर्ता नई दिल्ली से ट्रेन में सवार हुआ था और इंदौर तक “यात्रा जारी थी”। 3 जून के आदेश में आयोग ने कहा कि विरोधी पक्ष का कार्यालय (भारतीय रेलवे का महाप्रबंधक) उसके क्षेत्राधिकार में आता है।
रेलवे ने दावा किया कि वादी ने लापरवाही बरती और उसका सामान बुक नहीं किया गया, लेकिन आयोग ने इससे असहमति जताई। यह देखते हुए कि उसे “एफआईआर दर्ज कराने के लिए इधर-उधर भागने के लिए मजबूर होना पड़ा”, पैनल ने कहा, “जिस तरह से यह घटना हुई और कीमती सामान चोरी हो गया, उसके बाद शिकायतकर्ता ने उचित जांच या जांच के लिए अधिकारियों के पास एफआईआर दर्ज कराने के लिए जो प्रयास किए, उससे उसे अपने कानूनी अधिकारों का पालन करने में हर तरह की असुविधा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।
“यदि विपक्षी पक्ष या उसके कर्मचारी लापरवाही या कमी नहीं दिखाते तो कोई घटना नहीं होती। आयोग को यात्रा के दौरान शिकायतकर्ता के सामान के मूल्य पर विवाद करने के लिए कोई सबूत नहीं मिला, जिसके परिणामस्वरूप 80,000 रुपये की प्रतिपूर्ति की गई।”
